Красноярская межрайонная больница №2

          В   случае нарушения прав пациента он (его   законный представитель)   может обращаться с жалобой непосредственно   к руководителю   или   иному   должностному   лицу     организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.

         В случае устного обращения пациентов с жалобами на некачественное обслуживание или некачественное лечение проводится разбор сложившейся ситуации. С пациентами и медицинскими работниками проводятся разъяснительные беседы. На данном этапе основной задачей является удовлетворение предъявленных требований пациента и разрешение данного конфликта.

           В письменном виде жалоба подается: первый экземпляр - секретарю главного врача, а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись секретаря с указанием входящего   (в случае неотложной ситуации - времени подачи жалобы).

            Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы), контактный телефон. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

            Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в месячный срок.

В   спорных случаях пациент имеет право обращаться   в страховую медицинскую организацию, Главное управление здравоохранения администрации г.Красноярска, Министерство здравоохранения Красноярского края.

            Для разрешения конфликта, возникшего в отношениях "врач - пациент", учреждение в праве привлекать независимых лиц, непосредственно не связанных с лечением данного пациента.